El Pleno del Ayuntamiento de Tudela aprobó por unanimidad una moción presentada por el grupo municipal Contigo Tudela para impulsar la mejora del Servicio de Atención Ciudadana (SAC). La iniciativa, defendida por el concejal Alberto Lajusticia, busca garantizar un servicio más accesible, funcional y adaptado a la creciente demanda de la ciudadanía.
Un servicio estratégico en la relación con el Ayuntamiento
Lajusticia recordó que el SAC se ha consolidado a lo largo de los años como “una de las principales puertas de acceso de la ciudadanía a la Administración Municipal, constituyendo un instrumento esencial para facilitar la relación entre vecinos y vecinas con su Ayuntamiento, simplificar trámites y acercar los servicios públicos al conjunto de la población”. Desde su implantación, el servicio ha evolucionado incorporando nuevos canales de atención y adaptándose a los cambios tecnológicos y administrativos, lo que le ha valido reconocimientos como el Premio a la Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Navarra en 2012.
Actualmente, el SAC supera las 44.000 atenciones presenciales anuales, a las que se suman decenas de miles de consultas telefónicas y telemáticas, reflejando la elevada presión asistencial que soporta el servicio municipal. Esta situación pone de relieve la necesidad de revisar los espacios, la organización y los recursos disponibles para garantizar una atención óptima.
Mejorar espacios y calidad del servicio
La moción planteó cuatro líneas de actuación: realizar un análisis técnico del modelo de prestación del SAC, estudiar la reubicación de la oficina central en un espacio accesible y funcional, evaluar la ampliación o reubicación del SAC en el Barrio de Lourdes, y actualizar la Carta de Servicios para adaptarla a la digitalización administrativa y al aumento del volumen de atención presencial.
“Este incremento de la demanda invita a reflexionar sobre la adecuación de los medios materiales, organizativos y espaciales del SAC, especialmente en su ubicación central, que actualmente presenta limitaciones de privacidad, confort y seguridad durante la atención individualizada”, señaló Lajusticia.
El concejal valoró de manera positiva que el propio equipo de gobierno lleve un tiempo trabajando en la búsqueda de nuevas ubicaciones para el SAC. “Eso significa que el diagnóstico que plantea esta moción es compartido y que existe coincidencia sobre la necesidad de espacios más amplios, funcionales y adecuados al volumen de atención actual”, indicó Lajusticia, al tiempo que solicitó concreción sobre los avances, reuniones mantenidas y análisis realizados.
Compromiso con la atención cercana y digital
La concejala del Partido Popular, Irene Royo, también respaldó la moción, destacando la importancia de que el SAC sea un “servicio de atención cercana al ciudadano”. A su juicio, la mejora no debe centrarse únicamente en el espacio físico: “Creemos que se tendría que fomentar y facilitar que las personas no se tuviesen que desplazar aquí, a través de políticas que impulsen el acceso digital, mejorando la conectividad y digitalizando cada vez más servicios públicos para hacerlos más accesibles”, señaló.
Royo también subrayó la necesidad de que la futura oficina sea “óptima, accesible y funcional” y recordó que la privacidad de los usuarios debe garantizarse, evitando que las mesas y puestos estén demasiado próximos. Además, resaltó que la actualización de la Carta de Servicios debería realizarse en coordinación con el Departamento de Calidad y TICS, adaptando los compromisos y estándares a los cambios en la forma de relacionarse la ciudadanía con la administración.
PSN: reforzar el SAC con recursos y atención presencial
La concejala del PSN, Laura Sáez, puso el foco en la importancia estratégica del SAC como “corazón del Ayuntamiento y puerta de acceso a la Administración cercana a los vecinos y vecinas”. La edil destacó las deficiencias actuales: espacios insuficientes, falta de privacidad para trámites sensibles, tiempos de espera prolongados y sobrecarga constante del personal. También consideró que la situación no es puntual, sino consecuencia de una planificación y gestión inadecuadas frente a un volumen de usuarios creciente y nuevas obligaciones administrativas.
Sáez criticó que los anuncios de búsqueda de nuevos locales se hagan de manera “estilo Twitter”, sin que los trabajadores dispongan de información real ni recursos adecuados y alertó que la atención no puede basarse solo en medios digitales: “Hay mucha gente que necesita el servicio presencial, sobre todo mayores o personas migrantes”. Por último, concluyó que el Ayuntamiento, con mayoría absoluta, debe asumir su responsabilidad y reforzar el servicio con personal, medios e infraestructuras, garantizando comodidad, confidencialidad y calidad de atención.
El equipo de gobierno trabaja en la mejora integral del servicio
La portavoz de UPN, Verónica Gormendino, comenzó su intervención reconociendo la labor de los trabajadores del SAC, destacando su profesionalidad, dedicación y cercanía a la ciudadanía. Reconoció la necesidad de mejorar la ubicación tanto del SAC central como del del barrio de Lourdes, y confirmó que desde hace meses el equipo de gobierno busca locales adecuados con el apoyo de agencias inmobiliarias y evaluando opciones de compra o alquiler.
Gormedino precisó que algunas alternativas se descartaron por su elevado coste o complejidad, y que el equipo de UPN ya ha implementado medidas para optimizar el funcionamiento del servicio, como sistemas de turnos digitales, ajustes de horarios y adaptación a solicitudes de los trabajadores. La edil reafirmó el compromiso de estudiar y reubicar los SAC, actualizar la Carta de Servicios y garantizar condiciones de accesibilidad, amplitud, visibilidad y comodidad para usuarios y personal.
Avanzó que su grupo apoyaría la moción ya que propuestas, dijo, se suman al trabajo que ya se venía realizando internamente, destacando la voluntad de mejorar continuamente la calidad del servicio público.
